Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrarás las preguntas frecuentes que nuestros clientes nos hacen con sus respectivas respuestas y orientación. Por supuesto, si no encuentras una pregunta o respuesta relacionada con tu consulta no dudes en llamarnos a nuestros números de contacto o escribirnos a través del menú de Contacto para darle solución a tu inquietud particular.
1.Nosotros
NOSOTROS
Las y respuestas más frecuentes sobre nosotros las encuentras en esta sección.
1.1.¿Dónde se encuentran ubicados?, Necesito localizarlos
EPY Electrónica Bolivia, tiene sus oficinas centrales en la ciudad de la paz, zona de Tembladerani Av. Jaimes Freyre #2088, Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm continuo, sábado de 9:00am a 3:00pm.
Surcursal Santa Cruz: Barrio Casco Viejo, Calle Aroma #187, Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm continuo, sábado de 9:00am a 3:00pm.
Las 24 horas del día online en www.epyelectronica.com donde dejamos a tu disposición la mayor cantidad de información de todos nuestros productos y servicios (descripción, imágenes, manuales, videos, tutoriales, etc.)
1.2.¿Quiénes son Ustedes y qué hacen?
Para responder a esta pregunta te recomendamos ir al siguiente enlace nosotros.
1.3.¿Por qué elegirlos?
Estas son algunas de las razones que te damos para elegirnos y confiar en EPY Electrónica Bolivia:
- Por nuestra trayectoria y experiencia en el campo de la electrónica por más de 4 años.
- Porque te brindamos respaldo en nuestros productos.
- Te facilitamos el uso de nuestros productos con todo el material que necesites, como datasheet, guías y videos
- Te mantenemos al tanto de la tecnología y sus tendencias con nuestras noticias bien explicadas.
- Contamos con envíos a nivel nacional.
- Garantía y calidad en tus compras con nuestros productos
- Innovamos permanentemente trayéndote lo mejor de la tecnología con productos que te encantarán.
- Porque tenemos una logística continua de importación.
- Porque tenemos también un punto físico de atención abierto al público en La Paz.
- Por nuestra agilidad en el envío de los productos.
- Por qué mantenemos actualizado nuestra tienda online.
- Si todas las anteriores aún no satisfacen tu confianza y necesitas más razones revisa estos comentarios de nuestros clientes.
2.DE COMPRAS
Las preguntas y respuestas más frecuentes sobre compras las encuentras en esta sección. Ten en cuenta que estas preguntas y respuestas se refieren exclusivamente a compras en nuestra plataforma http://www.epyelectronica.com/ y en nuestro punto de venta físico.
2.1.¿Cómo comprar en EPY Electrónica Bolivia?
Te brindamos estas opciones para tus compras:
- Compra online las 24 horas del día y los siete días de la semana en nuestra página web.
- Compra presencial en nuestro punto de venta. Aplica para las sucursal central y santa cruz, en los horarios y dirección especificados anteriormente.
2.2.¿Es obligatorio registrarme en el sitio web para hacer compras?
Recomendamos que te registres por las siguientes razones:
– Para que tengas una cuenta a la que solo tú accedes, te podamos brindar soporte en caso de algún inconveniente con la misma o con alguna compra y contactarte oportunamente en caso de algún evento fortuito o no.
– Para que no tengas que llenar el mismo formulario cada vez que compras.
– Conozcamos con certeza tus datos para el envío.
– Podamos tenerte en cuenta para promociones y novedades.
– Te podamos invitar a nuestros talleres, conferencias y eventos.
– Y en general para que te enteres de nuestras: actualizaciones, novedades y noticias.
Al momento de registrarse es recomendable que tengas presente nuestros Términos y Condiciones de Uso.
Aunque también si lo deseas, puedes hacer tu compra como invitado, pero ten en cuenta que cada vez que desees hacer una compra por esté método deberás llenar el formulario.
Para cualquier compra es importante que tengas en cuenta nuestros Términos y Condiciones de Venta.
2.3.¿Por qué comprar online?
Hay muchas razones por las cuales deberías comprar online:
– Te evitas desplazamientos innecesarios ahorrando así tiempo y dinero.
– Puedes hacer la compra desde la comodidad de tu hogar u oficina.
– Recibes tus pedidos en las oficinas de la empresa de transporte.
– Te evitas el mal clima.
– Te evitas las congestiones de tráfico.
– Te proteges de contraer el COVID-19
– Tus compras en www.epyelectronica.com son completamente seguras al igual que tus datos personales.
2.4.¿Por cuánto tiempo estarán apartados mis artículos en mi pedido?
Tanto el pedido que creaste en nuestra tienda online como los artículos de tu pedido estarán vigentes y apartados respectivamente por dos (2) días hábiles como máximo. Sin embargo, si se trata de artículos en alta demanda o que estén próximos a agotarse se dispondrá del módulo. Siempre es recomendable que una vez efectúes el respectivo pedido online hagas el pago del mismo dentro de las 24 horas siguientes. Ten en cuenta de nuestros Términos y Condiciones de Venta.
2.5.¿Cómo cancelo o anulo un pedido o compra?
Si tuviste inconvenientes con la compra o el pago por favor escríbenos mencionando dichos inconvenientes para ver si podemos resolverlos juntos. Si por algún motivo no puedes efectuar el pago de un pedido que hiciste o definitivamente no puedes o no quieres efectuar la compra, por favor envíanos un mensaje a través de nuestro menú de contacto informando esta situación y mencionando el número de tu pedido para que podamos retornar a nuestro stock los productos que habíamos apartado para ti, puede que alguien más esté buscando los productos que no comprarás.
Siempre recomendamos planear bien tus compras revisando tu agenda, tu estado financiero, horarios y calendarios para que recibas tus pedidos a tiempo o inclusive antes. Si tienes preguntas, dudas o similares siempre puedes preguntarnos en el formulario de contactos o a nuestros números.
2.6.¿Hay descuentos por compra en cantidad?
Todo depende de la cantidad requerida y la referencia o tipo de producto. Ten en cuenta que No todos los productos tienen descuentos por cantidad, es decir, para ciertos productos el costo para compra de una unidad es igual a la compra por mil unidades o más unidades; y que hay otros productos donde los descuentos comienzan a aplicarse a partir de cierta cantidad de compra. Si estás interesado en obtener una cotización de algún producto para compras en cantidad sigue estos lineamientos.
2.7.¿Cuál es la garantía de los artículos que Ustedes venden?
Para detalles generales de garantía de los productos que comercializamos te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones de Venta.
3.PAGOS
PAGOS
Las preguntas y respuestas más frecuentes sobre pagos las encuentras en esta sección. Ten en cuenta que estas preguntas y respuestas se refieren exclusivamente a pagos de compras de productos en nuestra plataforma www.epyelectronica.com y en nuestro punto de venta físico.
3.1.¿Qué opciones de pago tienen?
Te ofrecemos diversas alternativas para realizar el pago de tus pedidos. Por favor ten presente que algunas requieren de recargos adicionales por consignación o recargos por giro los cuales son asumidos por el comprador y otras no tienen dichos recargos, por tanto, fíjate a la hora de escoger la opción de pago. Adicionalmente te recomendamos tener en cuenta nuestros Términos y Condiciones de Venta. Por último, ten en cuenta enviarnos el respectivo soporte de pago para que podamos proceder con el envío de tu pedido.
- Pago por QR Simple a través de la plataforma móvil de tu banco puedes hacer la transferencia escaneando el código QR de forma rápida, sencilla y segura.
Este pago se hace sin cargos adicionales, Ten en cuenta que en ocasiones podría validarse el pago dentro de las 4 horas siguientes al mismo por cuestiones de validación interbancaria, verificaciones, etc.
- Pago por Tigo Money, este tipo de pago tiene recargo adicional por consignación nacional, el cual debe ser asumido por el Comprador, el cual puede realizarlo al 79652343 de forma rápida, cuando efectúas el pago a través Tigo Money por favor avísanos o envíanos el comprobante de transferencia a nuestro correo electrónico o números de contacto corroboraremos el pago y efectuaremos el envío de tu pedido si todo está Ok, en caso contrario nos comunicaremos contigo para que juntos solucionemos los inconvenientes.
Le pedimos verificar la tabla de comisiones facilitado por Tigo Money.
- Pago por Deposito o Transferencia Bancaria, Cuando efectúas el pago a través de una entidad bancaria y nos envías la imagen del comprobante a nuestro correo electrónico o WhatsApp, corroboraremos el pago y efectuaremos el envío de tu pedido si todo está Ok, en caso contrario nos comunicaremos contigo para que juntos solucionemos los inconvenientes.
Este pago se hace sin cargos adicionales.
- Pago en Efectivo, está opción de pago aplica únicamente para clientes que compran directamente en nuestros puntos de venta en la ciudad de La Paz y Santa Cruz, no tiene recargos adicionales.
4.ENVIOS
ENVIOS
Las preguntas y respuestas más frecuentes sobre envíos las encuentras en esta sección. Ten en cuenta que estas preguntas y respuestas se refieren exclusivamente a envíos de compras de productos en nuestra plataforma http://www.epyelectronica.com/ y en nuestro punto de venta físico.
4.1.¿Qué opciones de envío me pueden ofrecer?
Te ofrecemos envíos Vía Terrestre y Aéreo para realizar el envío de tus pedidos, sin embargo, nuestros partner para envíos en Bolivia son Trans El Dorado, Trans Lupjansa, Trans Copacabana, BOA y Amazonas con quienes enviamos los pedidos de nuestros clientes de manera segura y con garantía de entrega.
Para todas las alternativas una vez efectuado el envío de tu pedido te enviaremos los datos del mismo incluyendo el número de guía. Ten en cuenta que para efectuar el envío de tu pedido el pago debe estar confirmado al 100%. Te solicitamos que tan pronto recibas tu pedido nos retroalimentes sobre el mismo a través de nuestro números de WhatsApp.
Para envíos es importante que revises nuestros Términos y Condiciones de Venta.
- a) Envío gratuito
Envío gratuito en Bolivia se aplica para compras superiores o iguales a los 200Bs. En esta opción el envío se hace únicamente por vía Terrestre.
4.2.¿Cuándo es enviado mi pedido?
Un vez confirmado y verificado tu pago procederemos al envío de tú pedido bajo estos términos:
– Puedes agilizar el envío de tu pedido si nos envías el soporte de pago a nuestros números de WhatsApp, de esta manera lo corroboramos y haremos el respectivo envío si todo está Ok, en caso contrario nos comunicaremos contigo para solucionar los inconvenientes juntos.
– Los envíos se realizan hasta las 4:00 pm de lunes a viernes. Si realizaste un pago en un día hábil y solicitaste que lo corroborarán después de las 4:00 pm el envío respectivo se efectuará el siguiente día hábil.
– No realizamos envíos los domingos o días festivos.
– Te recomendamos planear bien tus compras revisando tu agenda, tu estado financiero, horarios y calendarios para que recibas tus pedidos a tiempo o inclusive antes.
4.3.¿Cuándo llega mi pedido?
Los tiempos que damos a continuación son estimados y dependen de los factores mencionados en nuestros Términos y Condiciones de Venta.
Los tiempos que brindamos a continuación se refieren únicamente para envíos por vía terrestre.
- El envío por Transporte El Dorado, Lupjansa y Copacabana a ciudades capitales en Bolivia tarda por lo general de 24 horas en días hábiles.
- El envío a municipios o ciudades no capitales en Bolivia tarda por lo general de 36 a 48 horas en días hábiles.
- Siempre te enviaremos los datos del envío respectivo para que tengas la oportunidad de efectuar el respectivo rastreo de los mismos sin importar la empresa que se elija.
5.BUSCANDO PRODUCTOS
BUSCANDO PRODUCTOS
Las preguntas y respuestas más frecuentes sobre búsqueda de productos las encuentras en esta sección. Ten en cuenta que estas preguntas y respuestas se refieren exclusivamente a búsquedas de productos en nuestra plataforma www.epyelectronica.com
5.1.¿No encuentro el componente?
Primero revisa si por categorías en nuestro Catálogo o menú Productos lo puedes encontrar, conocer el fabricante del mismo te puede ayudar. Si definitivamente no lo encuentras contáctanos para ver si podemos ayudarte.
5.2.¿No encuentro el componente localmente Ustedes lo pueden importar?
¡¡Claro que sí!! Ten en cuenta las consideraciones y procedimientos que exponemos aquí.
5.3. Un producto que me interesa lo vi en su tienda online, pero aparece como agotado/out of stock, ¿Cuándo lo tienen disponible nuevamente?
En este caso contáctanos y cuéntanos de que producto se trata tal vez ya esté en camino o tengamos una fecha estimada de arribo y podamos hacer una reserva.
6.POSTVENTA
POSTVENTA
Las preguntas y respuestas más frecuentes sobre postventa las encuentras en esta sección. Ten en cuenta que estas preguntas y respuestas se refieren exclusivamente al servicio postventa de productos que nuestros clientes han adquirido previamente con nosotros en nuestra plataforma http://www.epyelectronica.com/ y/o en nuestro punto de venta físico.
6.1.¿Compré un producto con Ustedes, pero no sé cómo usarlo, pueden ayudarme?
Revisa el producto en nuestro sitio web www.epyelectronica.com allí pueden aparecer enlaces al tutorial de uso, videos o revisa la hoja técnica por que en muchas ocasiones los mismos fabricantes muestran un ejemplo típico de uso y cálculos para el diseño.
Cuando lo anterior aún es insuficiente ten en cuenta esta opción: Si bien nuestros servicios de asesoría tienen ciertos parámetros y costo adicional, a veces podemos orientarte dándote una respuesta rápida, enlaces etc. por esto coméntanos cuáles son tus inconvenientes a nuestros números de contacto de WhatsApp junto con tus datos de contacto y el número de pedido o compra y la referencia del producto sobre el cual requieres ayuda con gusto vamos darte las indicaciones básicas del manejo.
Y si las dos anteriores no satisfacen tu necesidad entonces contáctanos para solicitar un servicio de asesoría especializada. Ten en cuenta que esta asesoría tendrá un costo adicional.
6.2.¿Tengo dificultades llevando a cabo uno de sus tutoriales o videos, me pueden ayudar?
Por favor lee nuestros Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web. Si requieres asesoría contáctanos para solicitar un servicio de asesoría especializada. Ten en cuenta que esta asesoría tendrá un costo adicional.
6.3.¿Cómo procedo para una garantía de un producto que adquirí con Ustedes?
Todos nuestros productos están garantizados, sin embargo, si existiese la excepción de algún producto defectuoso nosotros te lo cambiamos por uno igual o en extremo, después de evaluar técnicamente la situación, te devolveremos tu dinero. Aquí es muy importante tener en cuenta nuestros Términos y Condiciones de Venta en el apartado donde se refieren a Garantía y devoluciones o cambios y que la garantía no cubre: mal uso, sometimiento del producto a esfuerzos fuera del rango especificado por la ficha técnica, descalibración, borrado de memoria, sobre voltajes, descargas estáticas, haber sometido el producto a esfuerzos mecánicos, roturas y en general daños debido al uso inapropiado del producto adquirido.
Teniendo en cuenta los Términos mencionados anteriormente el procedimiento para la garantía es el siguiente:
- Por favor envíanos un mensaje a nuestros números de WhatsApp donde especifique lo siguiente: Sus nombres y apellidos, número de identificación, número de pedido, producto defectuoso (si tiene número de serie inclúyelo), defectos que presenta incluidos todas las pruebas y/o mediciones que hayas efectuado para determinar que efectivamente está defectuoso. Cualquier observación, procedimiento o verificación que hayas hecho es importante no la descartes ni dejes de mencionarla en el mensaje.
- En muchas ocasiones ocurre que el Cliente está efectuando algún mal procedimiento para poner en funcionamiento su producto por esto te contactaremos dándote algunos tips básicos para que pruebes y ver si se soluciona el problema.
- Una vez agotemos todas las instancias y orientaciones que podamos hacer remotamente, lo que sigue es la revisión técnica del producto defectuoso en nuestro laboratorio, la cual no tiene costo. Para ello te indicaremos por escrito cómo debes hacernos llegar el producto defectuoso.
- Revisaremos y determinaremos cuál es el motivo del defecto o mal funcionamiento en nuestro laboratorio. Esto tardará como máximo 48 horas en días hábiles.
- Te indicaremos por escrito cuál es el motivo del defecto o mal funcionamiento.
- En caso de que el producto este defectuoso o presente mal funcionamiento por defectos de fabricación o manufactura te enviaremos uno nuevo a tu domicilio sin costo alguno. Si no tuviésemos otro para reemplazarlo te haremos el reembolso de tu dinero. Si la revisión técnica diera como resultado que el producto funciona correctamente o que el defecto o mal funcionamiento se dio por algún(os) aspecto(s) que la garantía no cubre, los costos de reenvío del producto corren por cuenta del Cliente, por tal razón verifica bien antes de iniciar un procedimiento de Garantía.
7.COTIZACIONES
COTIZACIONES
Las preguntas y respuestas más frecuentes sobre solicitudes de cotizaciones las encuentras en esta sección. Ten en cuenta que estas preguntas y respuestas se refieren exclusivamente a solicitudes de cotizaciones en nuestra compañía.
7.1.¿Soy estudiante o persona natural y requiero una cotización para hacer un presupuesto de compras?
Si tu intención es hacer un presupuesto para compras para desarrollar o implementar algún proyecto o tarea, te invitamos a explorar nuestro sitio web allí aparecen todos los productos que comercializamos junto a sus imágenes, descripciones, características técnicas, hojas de datos, precios en bolivianos disponibilidad en stock, tutoriales, videotutoriales y videos demostrativos.
Si tu intención es hacer varios proyectos con nuestros productos o hacer una compra importante y deseas una cotización formal puedes escribirnos a nuestros números de contacto con tus datos y un detalle de los módulos y las cantidades que necesitas, con gusto te haremos llegar la cotización.
7.2. Deseo obtener una cotización formal, ¿Qué debo hacer?
Para obtener una cotización formal sigue estos lineamientos y tips:
numeral a
- Por favor suminístrenos la información completa de lo que necesita preferiblemente en una tabla de Word o Excel. Aquí debe incluir: la referencia completa o número de parte por cada ítem, la cantidad deseada por cada ítem, el encapsulado o package de cada ítem, el fabricante o marca de cada ítem. En caso de tener las fichas técnicas de los ítems por favor anexarlas o enviar los enlaces donde podamos observarlas. En caso de que no tenga esta información por favor busque a la persona encargada o especialista en el área de su empresa o entidad para que le colabore.
- Adjúntenos la siguiente información respecto a usted y su empresa o entidad:
- Nombre de la Empresa o entidad.
- NIT de la Empresa o entidad.
- Dirección completa (incluyendo ciudad) de la Empresa o entidad.
- Teléfonos de contacto fijo y móvil.
- Nombres y Apellidos completos de la persona que solicita la cotización.
- Cargo oficial de la persona que solicita la cotización.
- Nombre, teléfono / extensión e Email corporativo de la persona encargada de compras si es otra diferente al solicitante.
- Marco de tiempo en que se requiere el pedido.
- Nosotros le enviaremos la cotización escrita a su correo electrónico, dentro de las 24 horas a 72 horas siguientes a su solicitud en días hábiles.
- Para EPY Electrónica es muy importante conocer el estado de su proceso de compra, una vez usted tenga nuestra cotización escrita y la haya revisado por favor retroaliméntenos sus comentarios o inquietudes y su decisión de compra (sea positiva o negativa). A menudo podemos ajustar nuestra oferta para suplir condiciones adicionales o cambios requeridos por usted. Así que esperamos sus comentarios respecto a nuestra propuesta comercial.
- Consideraciones a tener en cuenta:
- No aceptamos imágenes como referencia de un ítem debido a que, aunque una imagen orienta acerca del producto requerido, dice muy poco sobre las características técnicas del mismo como, por ejemplo: dimensiones reales, consumo de energía, encapsulado y pitch, composición interna, modos de funcionamiento, rangos operativos, etc.
- El proceso de cotización se complica cuando el Cliente nos envía fotos o imágenes de listados de productos, por favor ayúdanos enviándonos una tabla en formato Word o Excel, así agilizaremos el proceso de cotización.
- Para cotización de componentes pasivos es importante que nos menciones los porcentajes de tolerancia respectivos, si no es así nosotros asumiremos que ese detalle técnico no es importante para el Cliente y elegiremos a discreción la tolerancia.
- Para la cotización de semiconductores y circuitos integrados es importante que nos indiques el tipo de encapsulado o package.
- En caso que algún ítem solo tenga la descripción, es importante que esa descripción tenga los mayores aspectos técnicos posibles con el fin de que podamos determinar con la mayor exactitud cuál es el artículo requerido. En caso que no podamos deducir cual es el ítem o producto lo descartaremos de la cotización.
- Si se te dificultan los aspectos técnicos de algún ítem, no entiendes que debes enviarnos o no eres la persona que compra si no que te encomendaron esta labor y no entiendes mucho del tema, te recomendamos acudir a una persona más calificada en tu organización de modo que te oriente mejor o te explique qué es lo que debes hacer.
- Por favor ten en cuenta que no cotizamos: computadores ni artículos informáticos en general, electrodomésticos, equipos médicos o biomédicos, productos de papelería, productos de construcción, productos de aseo ni alimenticios. Nuestra línea de comercialización y suministros se basa en: electrónica, robótica, IOT, comunicaciones, automatización, instrumentos de medición electrónicos y artículos eléctricos y de electricidad.
9.AYUDANOS A MEJORAR
AYUDANOS A MEJORAR
Para EPY Electrónica Bolivia es muy importante conocer tus opiniones, experiencias, comentarios, sugerencias, felicitaciones, quejas y en general la retroalimentación tanto de nuestros visitantes del sitio web o tienda física como de nuestros clientes respecto a nuestro sitio web, tienda online, tienda física, productos con el fin de seguir mejorando. Por tanto, si tienes alguno de ellos no dudes en hacérnoslo saber, para ello ponemos a tu disposición el formulario de contacto.